Отзывы

Скользкая обувь

Добрый день!
Купила зимние сапоги, у продавца уточняла не раз, не скользкой ли будет подошва, сказали что нет, подошва хорошая. Но на самом деле оказалось что подошва скользкая. Еле дошла до работы. Обратно ехала на такси.
В обмене или возврате денег отказали.
Обувь должна быть не ношенной, но как узнать скользкая или нет, пока не выйдешь на улицу.
Я считаю что это обман покупателей, если ваши консультанты не знают , не имеют точной информации о товаре то и не стоить говорить.
Впечатление о магазине и о качестве товара не очень.
Покупатели будьте внимательны!!!!

Здравствуйте, понятие о скольжение сугубо субъективное. Абсолютно противоскользящей подошвы не существует. Степень скольжения зависит не только о сцепных свойств подошвы, но и от поверхности.

Вежливый администратор? Нет, не слышал

Здравствуйте. Покупала ботинки в магазине на по. Фрунзе, 119д, женские, демисезонные. Кожанные, мягкие, симпатичные, с изображением козла на подошве. Казалось, что подошва надежно пришита к ботинку, но нет - приклеена. Ботинки надела три раза, подошва отклеилась на обоих. Естественно претензия, возврат. Все приняли, обещали позвонить в течение 10-ти дней. Позвонили дня через 4, сама администратор (!). Девушка сказала, что претензия удовлетворена, что можно подходить, захватив с собой себя, паспорт, товарный чек и банковскую карточку. Возможно, я не услышала, забыла, либо какой-то иной фактор повлиял на мое восприятие, что помимо этого нужно было принести копию претензии, на которой расписывался в принятии товара сотрудник магазина. В общем, я ее не принесла, и недовольство администратора по поводу данного факта было высказано мне пренебрежительно на повышенных тонах на весь магазин. Мол, она же мне лично! (зачем девушка выделила этот факт, до сих пор не поняла) звонила, а я, такая-сякая, не смогла все запомнить. Деньги в итоге вернули, но вышла я из магазина как оплеванная. Мой возврат занял минут пять от силы, но, видимо, я оторвала администратора от очень важного разговора, и она не посчитала нужным быть банально вежливой. К остальным сотрудницам претензий нет, милые улыбчивые девушки. Желаю администратору данного магазина людям больше не грубить, некрасиво как-то. И неприятно, что вынуждена все это описывать.

Здравствуйте, спасибо что сообщили нам. Мы обязательно разберемся в этом вопросе. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Звонки от Ронокс

Как сделать что бы прекратились звонки на телефон от Ронокс, о бесконечных днях рождениях?

Здравствуйте, необходимо оправить номер телефона и номер карты на почтовый адрес www@ronox.su и мы отпишем вас от рассылки.

Чудеса в решете

Здравствуйте! К сожалению, ваша обувь не выдержала испытания химией в г. Москве! Отклеиваются подошва. Размягчилась через чур кожа. Учтите при производстве

Здравствуйте, мы конечно учтем это, но вы должны понимать, что не бывает абсолютно устойчивых материалов к воздействию агрессивной химии особенно когда они натуральные.

После окончания гарантийного срока, обувь начала промокать

15.09.18 в магазине на пр.Ленина приобрела женские демисезонные ботинки. После окончания гарантийного срока (30 дней со дня покупки, хотя сезон длится до 31.10) обувь начала промокать. При выборе данной пары, я уточняла у продавца можно ли носить в дождливую погоду (обувь прошитая)-ответ был положительный. Сегодня 22.10 пройдясь по улице оба ботинка промокли насквозь хотя покупались именно на такую погоду! Намерена добиваться возврата денег через защиту прав потребителей. Второй случай уже с вашим магазином. Доверие утеряно.

Здравствуйте, необходимо понимать что 100% гарантию на устойчивость к влаге не дает даже резиновая обувь.
Самая влагозащищенная обувь резиновая, изделия из кожи являются гидрофобными. Степень гидрофобности снижается при использовании специальных средств, но не гарантирует 100% защиту от дождя и влаги.

Подарочный сертификат

Добрый день. К сожалению, по телефону информацию получить не удалось. Подскажите, пожалуйста, если подарочный сертификат будет куплен в Новосибирске в подарок томичу, сможет ли он воспользоваться им в магазинах Томска?

Наш подарочный сертификат действует в любом магазине нашей сети, не зависимо от того в каком из городов был куплен.

Проблемы с клиентоориентированностью

Здравствуйте! Очень разочаровала ваша клиентоориентированность , точнее ее отсутствие. Понравились туфли , но не было с собой скидочной карты. Ушла. Вернулась за ними в другой магазин, начала расспрашивать про скидки к летней коллекции, продавец вообще неохотно со мной разговаривала и явно ей не нравились мои вопросы. Ну ладно думаю, не в настроении человек. Свою карту я потеряла, пришла с другой. Рассказываю ей что очень неудобно когда к карте не привязан телефон, мол потеряла и скидка моя пропала. Она сообщает можно восстановить за ваши деньги, нам удобно что номер не привязан и вообще нечего было терять! Что??? Я ж вроде клиент? А продавец со мной разговаривает как будто это я ему что то должна. Вообщем на 97% процентов я готова была купить их, но когда это услышала тут же сняла их. Откровенно хамят ваши продавцы! Очень неприятно.

Здравствуйте, обязательно разберемся в этой ситуации. Можете уточнить в каком магазине именно это произошло ?
Что касается карт и их восстановления, то эта процедура действительно платная.
В данный момент мы тестируем системы электронных карт, на нашем сайте.

Отзыв

Вчера покупала туфли в Роноксе на Иркутском, испытала неприятное чувство при расчёте на кассе. Оказывается в наши продвинутые дни в Роноксе не принимают клубные карты демонстрируемые через приложения (например Samsung Pay). Каждый уважающий себя клиент Ронокса должен носить с собой всю ту кучу клубных скидочных карт. Прогресс в Роноксе на лицо. Хорошо что расчёт ещё возможен по карте.

Здравствуйте, проблема заключается в том что сканер не считывает карту с экрана. И второе, бонусные карты ронокса оборудованы магнитной полосой. Соответственно считать данные без физического наличия карты невозможно.

С днем рождения, магазин по Кирова, 58!!!

Уважаемая компания Ронокс. Очень не порадовала новая Ваша практика оповещения покупателей о событиях в магазинах посредством телефонного обзвона роботом-автоинформатором. Сейчас время - десятый час вечера, мне звонит робот и сообщает о дне рождения одного из магазинов. Простите, но в это время в пятницу люди отдыхают после рабочей недели, такие звонки совершенно неуместны. Да и вообще, гораздо удобнее получать оповещения по смс: на некоторые из Ваших смс с приглашениями на распродажи мы с семьей активно отзывались и с удовольствием приходили к Вам делать покупки. А вот обзвон - очень неудачная идея: это отвлекает, раздражает, создает негативный образ Вашей компании. В то время как Вашей продукцией мы неизменно довольны. Подумайте, рады ли Вы были бы сами получать подобные звонки.

Здравствуйте, да действительно часть звонков прошла в вечернее время из-за технических проблем. Приносим вам свои искренние извинения.

Размер обуви

Добрый день! Подскажите пожалуйста, купила пару дней назад у вас ботинки, мерила в магазине 37 размер, все было хорошо удобно, а как начала носить по улице начали давить пальцы. Вопрос, можно ли сделать обмен товара на 38 размер? Заранее спасибо!

Здравствуйте согласно Статье 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

К сожалению в вашем случае в следствии носки обуви, обмен на другой размер такой же модели невозможен.