Условия доставки

Как оформить возврат в интернет - магазине?

 Общие правила возврата/обмена

Возврат/обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента передачи товара.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества (брак) — в сроки, установленные действующим законодательством РФ. Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Обмен интернет покупки осуществляется через процедуру возврата и оформление новой покупки.

При возврате товара надлежащего качества расходы по доставке не возмещаются.

Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Если подтверждается, что товар имеет брак/ненадлежащее качество, компания компенсирует расходы на доставку.

Возврат/обмен товара любого вида не производится в момент получения через сотрудников пунктов выдачи СДЭК и Яндекс.доставка.

ВНИМАНИЕ: согласно положений Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» - в случае возврата товара надлежащего качества сумма за доставку данного товара не возвращается.

Возврат /Обмен товара

Возврат через отправление сервисами СДЭК или Яндекс

• Аккуратно упакуйте товар  (Для обуви рекомендуется использовать оригинальную коробку, в которой обувь поступила к покупателю.) В полной комплектации (товары, поставляемые комплектом — возвращать комплектом).

• Заполните бланк Заявление на возврат

• Заполненное заявление и прилагающиеся к нему документы можно направить на электронную почту магазина shop.fas@list.ru с пометкой "Возврат" или вложить в бумажном виде к товару в отправление на склад.

• Отправьте товар одним из предложенных сервисов Сдэк или Яндекс.доставка.

Куда вернуть товар:

По адресу:  634062, Томск, ул. Иркутский тракт, 96 (Ближайший пункты выдачи СДЭК или Яндекс.Доставка)

Кому: Федяниной А.С. (с пометкой «Магазин Обуви»)

ОБЯЗАТЕЛЬНО: после отправления товара, отправить нам ТРЕК-НОМЕР, чтобы мы быстрее отследили Вашу посылку.

Возврат/обмен через розничный магазин (лично)

• Приходите в любой розничный магазин Ронокс  в часы работы.

• Передайте товар сотрудникам магазина.

• Сотрудник подготовит и выдаст вам заявление на возврат.

В случае возникновения спорной ситуации: составляется Претензия, товар остается в магазине на ответственном хранении. Срок рассмотрения письменного заявления — до 10 календарных дней.

При отсутствии спорных ситуаций операция по возврату денежных средств начинается в момент обращения. Фактическое зачисление средств на ваш счет может занять несколько рабочих дней.
* банк-эмитент может обрабатывать возврат 3–10 рабочих дней, поэтому фактическое зачисление может занять это время.

Возврат денежных средств и сроки

Заявление на возврат будет рассмотрено в срок не позднее 10 дней с момента его получения .
Стоимость возвращённого товара, за исключением стоимости доставки, будет перечислена на ваш счёт в течение 10 дней с момента получения нами товара и заявления на возврат, в котором заполнены все необходимые графы.

Возврат при оплате банковской картой/СБП: поизводится на ту банковскую карту, с которой оплачен товар, либо переводом по банковским реквизитам.

Обращаем ваше внимание: Банк-эмитент может обрабатывать возврат 3–10 рабочих дней, поэтому фактическое зачисление может занять это время.

При оплате через сервис Яндекс.пэй возврат осуществляется в соответствии с правилами сервиса (см. информацию сервиса).

При возврате на склад — возврат денежных средств производится в течение 10 дней после поступления товара на склад.

При возврате в розничный магазин — процедура возврата производится в момент обращения (если нет спорной ситуации).

ВНИМАНИЕ: 
Согласно положений Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» - в случае возврата товара надлежащего качества сумма за доставку данного товара не возвращается.

При возникновении подозрений в совершении мошеннических действий (ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 № 115-ФЗ) мы вправе вернуть денежные средства за товар по реквизитам счета, с которого производилась оплата. Также при возврате денежных средств не по реквизитам счета, с которого была произведена оплата товара, мы вправе уведомить банк об отмене ранее совершенной операции.

Проверка товара

Для всех возвратов (и надлежащего, и ненадлежащего качества) товар предъявляется для проверки в магазин или направляется на склад. Проверяется сохранение товарного вида и потребительских свойств (или подтверждение дефекта).

При спорных случаях товар может оставаться на ответственном хранении продавца на время проверки (до 10 календарных дней для письменного заявления (претензия)).

Гарантия

Обращаем ваше внимание, что продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата брака изделия в следующих случаях:

• истечение гарантийного срока на все изделия;
• не соблюдены правила по уходу;
• наличие механических или других повреждений;
• наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
• отсутствие необходимых документов.